卡內基帶領全球700萬人，歷經一趟從專業人士晉升為具有影響力的經理人、從管理轉型為領導的旅程，讓專業人士有機會透過自我改造的過程，成為帶人又帶心、具有影響力的領導者。
【整理‧撰文／文及元】
美國著名作家與廣播主持人羅威爾‧湯瑪斯（Lowell Thomas）在《卡內基溝通與人際關係》（How To Win Friends & Influence People）英文版序文中，如此描述卡內基訓練：
1935年1月的一個寒冷夜晚，約2500名男女湧入紐約賓夕法尼亞飯店（Pennsylvania Hotel）的大舞廳。在做完一天的工作之後，這些人為什麼還要跑來這裡站上一個半小時？他們是看到兩天前，《紐約太陽報》（New York Sun）上一整頁的廣告而來的。廣告上寫著：學習流利說話，準備做領導者。
湯瑪斯接著寫道，成人最關心的除了健康問題之外，最想學習的是做人處事的方法；他們最想得到的，是可以立刻用在商業、社交及家庭中的一些建議；他們發覺，多數事業上最成功的人，除了知識之外，還要具有表達、說服、將自己和自己的想法「推銷」出去的才華；他們恍然大悟，如果一個人想要在商業界出人頭地，個性與說話的能力，往往比死知識與一流大學的文憑，都還來得重要。
相隔75年後的今天，職場上男男女女仍舊面臨同樣課題：職涯升遷到某個重要關卡時，性格、態度、溝通能力，絕對比能力與文憑重要。
迄今，卡內基訓練R已持續進行近一世紀（已97年）之久，全世界78個國家、有超過700萬人參加過相關課程，其中有許多都是企業的領導者或高階經理人。他們在成功改變自己的同時，不但工作更順遂，家人與員工也都跟著受惠。他們甚至進而將卡內基訓練R引進企業，做為培養專業人士晉升經理人、經理人轉型為領導者的內訓課程。
從練習、實踐、應用中，提升自信
戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）於1888年出生於美國密蘇里州（Missouri），青少年時期幾乎是為了能夠接受教育而奮力謀生——從養豬、伐木、擠奶到除草樣樣都做。
當他就讀於華倫斯堡師範學院（Teacher's College in Warrensburg）時，因為住不起離學校較近的鎮上房子，每天得從家裡的農場騎馬3哩路到學校，也時常窮得必須在晚上騎馬趕回到農場擠奶。對此，他深感自卑，卻也激發出想人頭地的飢渴精神（hungry spirit）。
在校園時，卡內基觀察到那些「明星學生」，多數靠的是運動、辯論與演講。他自知不擅長運動、辯論與演講。他自知不擅長運動，因此決定以演講做為成名與展現影響力的途徑。經過無數次的練習與失敗，他終於開始獲勝，就連委託他協助訓練、準備參加演講比賽的學生，也能在比賽中獲勝。
師院畢業後，可能是急於出人頭地，卡內基沒有 成為 老師，選擇了不一樣的路。他曾在內布拉斯加州（Nebraska）向農家推銷函授課程，但沒有任何進展。之後又為奧馬哈（Omaha；位於內布拉斯加州，巴菲特的故鄉）一家公司銷售豬油、肥皂與火腿，兩年間就將某地區業績從谷底翻升至第一名。正當公司準備拔擢他時，他卻辭職了，帶著500美元的積蓄，隻身去到紐約準備當演員，期盼能迅速成名。
然而，演員之路走得毫不順遂。於是，卡內基又回到業務老路，留在紐約做起卡車銷售員的工作。1909年，卡內基自稱是「全紐約市最不快樂的年輕人」，所以毅然拋下銷售員工作，做自己最擅長的事：到夜校教導成人班演說訓練。這個工作不但能讓他維持生計，還令他白天有時間從事他最喜歡的閱讀與寫作。更重要的是，做一份合適自己的工作，讓卡內基恢復了自信，也培養了他的溝通技巧，與處理人際關係的能力。
儘管事業一波三折，不過卡內基始終以熱忱與堅持，突破一次次難關。1912年，卡內基在美國紐約基督教青年協會（YMCA，Young Men's Christian Association）以商業人士為目標，開設如何演講的課程，卡內基訓練R就在這一年誕生。
這個課程並不是教育，而是訓練。兩者最大的不同在於教育著重理論，訓練注重實踐。卡內基鼓勵學員每堂課程結束後，將學到的溝通與人際關係技巧，實際應用在家庭及職場，並與大家分享，藉由實踐而有更深的體會與自我提升。
為成人設計的「人際關係實驗室」
1932年，經濟大蕭條（Great Depression）終於波及到卡內基的事業。他索性趁著空檔，在夏天前往中國旅遊，目睹了許多窮人的慘況，反而得到了激勵——即使花掉最後一塊錢，還是能活得好好的。如果需要生活費，還能在餐廳洗碗過活；如果事業失敗，還是可以回家鄉農場幫忙父親種玉米、擠牛奶。
這趟中國行，是卡內基一生中最有價值的冒險——他從中學到了克服憂慮、處理壓力的積極正向態度。
1936年，卡內基出版《卡內基溝通與人際關係》一書，匯集了他自1912年以來的上課內容，首刷5000本。原本擔心銷路不好，卡內基還自掏腰包買了2500本。不料幾星期後，竟已賣到第八版，銷售量還持續增加。黑幼龍在《卡內基為什麼成功》中寫道，「有人開玩笑說，本書是人類有史以來第三大暢銷書，僅次於《聖經》和《毛語錄》。」
在《卡內基溝通與人際關係》裡，卡內基提出了30項卡內基原則，成為人們增進溝通與人際關係的金科玉律。到了1948年，卡內基又出版《如何停止憂慮開創人生》（How to stop Worrying & Start Living）一書，將他在課堂中傳授的克服憂慮準則，彙編成另外30項卡內基原則。
卡內基自己曾經形容，他的訓練課程就像是專為成人設計的「人際關係實驗室」「克服憂慮實驗室」，而他所歸納出的原則，確實有如千千萬萬人的生活實戰體驗，看似簡單的常識，卻又意味深長。
2006年，美國國際管理機構（IIM，International Institute of Management）選出了50位得以列入「管理名人堂」的管理大師（Management Hall of Fame: Leading Management Gurus），被譽為20世紀成人教育先驅者的卡內基亦名列其中，入選原因是：「著作與訓練課程成為美國20世紀的象徵，淺顯易懂且有效的人際關係技巧，成為美國文化的一部分」。
股神華倫‧巴菲特（Warren Buffett）每當有意收購某家企業時，都會向企業主表明，即使取得了該公司最高持股比例，但「自己絕不干涉公司運作」，會將經營權交給比他聰明優秀的專業經理人。這種敢於「放手」（hands-off）的哲學，正是源自於他充滿「自信」——他在卡內基訓練R中學到的珍貴一課。
做自己，不要模仿別人
培養自信的關鍵在於「做自己」。戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）在《享受工作．享受生活》一書中提到，他自認為很適合談「如何做自己」這個課題。
1911年，24歲的卡內基一心想成功，他認為功成名就的捷徑之一，就是成為演員。因此，他帶著200美元積蓄，離開家鄉密蘇里州（Missouri）的玉米田，去到繁華的紐約市，參加美國戲劇學院（American Academy of Dramatic Arts）的演員訓練課程。他天真地以為，只要努力研究當時幾位成名的演員，模仿他們所有優點，就能成功。可惜事與願違，最後只好放棄「當演員以快速成功」的幻夢。
不過，卡內基並未記取這次失敗的教訓。幾年後，當他著手寫一本關於演講的書時，竟又重蹈覆轍——他想將其他書籍的點子匯集成書，將別人的想法變成自己的文章，最終當然又沒成功，還白白浪費了一年的時間。美國著名作家拉爾夫‧沃爾多‧愛默生（Ralph Waldo Emerson）在短文〈自立〉（Self-reliance）中詮釋如何「做自己」：
在每個人受教育的過程中，總有一天會體認到：妒忌是無知；模仿無異於自殺；自己不論好壞，都必須接受那就是自己。
卡內基體認到「只有做戴爾‧卡內基，並以此人的錯誤與限制盡最大努力，因為你不可能成為任何其他人。」
LIONS原則：說明自己的成就
自信的基礎，是以正面的態度肯定並接受自己的努力、成就與專長，最好的方式之一，就是有機會向別人說明自己引以為傲的成就，例如工作績效、研究報告或作品。
不過，很多人卻在敘述自認為十拿九穩的事情時，卻得到別人「聽不懂你在說什麼」的冷漠反應，而喪失自信。這種在熟悉領域中「陰溝裡翻船」的情況，通常是因為在言詞中頻繁出現專有名詞、外文，或所謂的「行話」。
例如，「搜尋引擎優化」（SEO，Search Engine Optimization）這個名詞，熟悉網路相關產業的人，無須解釋就能理解，但是如果面對不太懂網路的聽眾，最好就能多一點解釋。又好比說，你可能是很順口地說出：「我去上PMP課程。」但因為一般人對PMP並不了解，所以最好再做多一點說明：「PMP是Project Management Professional的縮寫，中文翻譯為『專案管理師』」。
卡內基訓練R建議，在向「外行人」說明自己的成就與專長時，可採用「LIONS原則」：
1. L（language）：語言──避免專有名詞，盡量以「白話文」向別人解釋自己的專長領域。能夠充分理解「白話文」的基準為，約國中三年級（15歲）的聽眾。
2. I（illustration）：插圖──以類比（analog）而非數位（digital）方式，展示或示範與成就相關的物件、圖表或言行舉止，有助於對方深入了解。
3. O（organized）：組織──有條理、有邏輯地組織想法，達到簡單明瞭的效果。
4. N（narrow）：濃縮──將題材濃縮成為最重要的要點。
5.S（summarize）：總結──以簡短的方式做總結。
擴展舒適圈：積極勇敢、神態自若
有自信的人，神態自若、積極勇敢。最主要的原因，通常是他們擁有寬廣的舒適圈，凡事具有彈性。
美國第32位總統富蘭克林‧羅斯福（Franklin Roosevelt）的夫人伊蓮諾‧羅斯福（Eleanor Roosevelt），年輕時對自己的容貌極沒自信，毎次家中有訪客，就躲在房間裡羞於見人。18歲時，她參加一場舞會，原以為自己當定了「壁花」，沒想到竟有一位年輕人向她邀舞。
就在當下，她低落的心情頓時快樂起來，那天晚上，她在日記中寫下「除非得到你的同意，否則沒有人能讓你自卑」這句話，讓自信可以散發原有的光芒。因此，不跟自己過不去、不輕視自己，是擴展舒適圈的方法之一。
突破舒適圈的另一個方法，是「裝成」自己很快樂、很勇敢、很有自信。美國心理學家威廉‧詹姆士（William James）曾說：「如果我們感到不快樂，最好的方式就是：高興地坐起來，表現得好像自己本來就很快樂的樣子。同樣地，如果想讓自己覺得有勇氣，就表現得自己好像很勇敢的樣子，以我們所有的意志，朝向那個目標全力邁進，如此一來，『勇敢』往往就取代『恐懼』的感覺。」
【完整內容請見《經理人月刊》10月號】
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