信義最近在台灣與中國都大張旗鼓展店，以中國為例，除了原來在北京、上海、蘇州、杭州設立服務據點，今年7月1號，更把腳步擴張到青島與成都。同時信義也在進入日本市場半年後，正式成立分公司。
信義集團執行長蘇海v.s晶華酒店執行長薛雅萍
問：信義集團跟晶華酒店集團近來在海外都有新動作，你們如何思考跨出台灣的營運？
蘇海（以下簡稱蘇）：信義最近在台灣與中國都大張旗鼓展店，以中國為例，除了原來在北京、上海、蘇州、杭州設立服務據點，今年7月1號，更把腳步擴張到青島與成都。同時信義也在進入日本市場半年後，正式成立分公司。
擴張腳步如此快的主因是，我們看到客人的需求，也覺得我們的服務能創造價值給當地的消費者。去日本還有另外更重要的原因是，日本的服務業發展很成熟，如果能在當地建立據點，代表我們通過某種程度的考驗。
隨著據點擴張，人才也要跟著擴展。這中間會經歷3個步驟：第1是立足，第2是轉換，第3是界定總部與分公司之間的關係。以立足來看，每打一個灘頭就要先派陸戰隊進去，陸戰隊代表著某種特質，你必須挑選某種特質的人去開疆闢土。
第2階段談到如何轉換。對企業而言，最強的競爭力是用到更多當地人才，如果老是用外來人才，除了成本競爭不具優勢之外，所謂：「強龍不壓地頭蛇」，即使你在外地的競爭力很強，但沒有運用當地關係與人才，競爭力會相對削弱，所以企業在第2階段的挑戰是，轉換當地人才的動作有多快。
成功轉換當地人才後，還要界定總部與分公司的關係。企業常犯的錯誤是，因為中央政府在台北，任何事情都是台北看高雄，不是高雄看高雄，又或者是父母看小孩，到底什麼時候可以放手讓他們飛？信義已跨出台灣10年，跨進日本半年，這些都有體會，都有學習，也執行得還不錯。
薛雅萍（以下簡稱薛）：晶華今年最大的腳步是，4月16日買下了「麗晶」這個品牌的全球所有權，從此以後，除了晶華、捷絲旅、晶英等自有品牌，又多了一個國際品牌，等於多出17家酒店，其中有7家正在營運，10家正在規畫中，分布區域從歐洲、美洲、亞洲到中東。
近兩年，台灣旅館業正面臨新紀元，有非常大的轉變。過去來台觀光客最多是日本人，但從今年開始變成是中國人，這個更大的客源，代表觀光旅館業的操作平台更大。
再以兩岸直航來看，不管到上海、北京、首爾、東京、新加坡、香港，台北都具有重要的策略性位置，所以對觀光旅館業而言，今年絕對是重要的一年。
問：拓展海外市場時，人才布局將面臨哪些挑戰，又如何調整？
蘇：首先面對的挑戰是，我們能預見多少新職位出現所需要的技能。例如人要派到東京，講日文是必備條件，我們就應該在3年前開始尋找懂日文的相關人才。但過去我們都照傳統作法，找的人主修地政，再輔導他們學日文。後來發現，先找日文系的，再輔導他們學習地政，效果會更好。
第2個挑戰是，我們不知道員工的興趣是什麼？在東方社會，員工不傾向主動表達自己的想法，總是等待老闆指派。很多人害怕如果表達想要調走的想法，似乎是對現在的老闆不敬。
即使員工願意接受指派，仍需要思考許多問題，包括另一半的工作安排，小孩的教育如何接續，去了再回來後會如何。實務上的挑戰是有沒有相應配套措施，讓員工毫無牽掛的往前走。
【全文未完，完整內容請見《Cheers雜誌》116期】
相關文章推薦
留言列表
