No.1 HTC 有時勢相助,更有踏實的努力。2006年才決定投入品牌經營,在短短幾年內,氣勢快速竄升,HTC的五個成功之道,印證了天下無難事,只怕有心人的真理……。

【撰文/盧諭緯】


No.1 HTC
有時勢相助,更有踏實的努力。2006年才決定投入品牌經營,在短短幾年內,氣勢快速竄升,HTC的五個成功之道,印證了天下無難事,只怕有心人的真理……。


品牌第一課:堅持改變 「Go Big or Go Home!」一個簡單的問題,引爆了HTC的品牌震撼。


2006年決定做品牌之前,宏達電是PDA手持裝置的代工大廠,惠普、微軟、Palm都是宏達電的好夥伴,一度還打敗聯發科,成為台股的股王。然而,2005年接下師父卓火土棒子,出任執行長的周永明卻看到了危機。


「我已經看到有些跟我們合作不錯的客戶,也開始尋找其他廠商。我認為其他廠商遲早會做起來,如果等它們起來,我們才想去做品牌,或許市場就不給我們機會了,」周永明回憶,那段時間他常常睡不好,擔心有一天客戶突然決定:「我們自己要做,不需要宏達電代工!」


因此,在當時就算許多人建議,要保留代工業務,但周永明仍對內部堅決表示:「我放火燒了回去的船,我們沒有回頭路!」他說,做品牌不容易,百分之百投入都不一定成功,如果不能全心投入,肯定不會成功。


宏達電有一個夢,一個成為移動生活推手的夢想。


品牌第二課:凝聚共識 築夢踏實。

為了落實品牌,周永明深入研究宏碁、三星、索尼等公司,也親自找過被譽為台灣品牌教父的施振榮請益。「我認為亞洲公司在全球化時,起初面對的都是組織的問題,」周永明說。


「如果只是上面一、兩個人講講,下面做事的人還是老樣子,那麼改變就很困難,做不出一個不一樣的東西,」周永明說,做品牌的目的,是要做出一些很不同的產品,要做就要做到最好,不然就不要花這個力氣,因此全公司都要有「改變」的認同感,想產品才會用不同的角度出發。 面對內部眾多不同的聲音、對未來不同的想像,宏達電在確認品牌之路後,召集內部各部門一級主管組成「文化變革委員會」,前後花了三個月的時間,討論舊有的HTC需要改變的問題,之後又花了三個月時間規劃訓練課程,然後針對各部門展開長達半年的訓練。走進宏達電的會議室,內部牆面上的使用規則,就是當時做出來的。


此外,品牌最終一定要面向國際,有國際水準的人才,才有國際水準的品牌。為了讓內部同事感受到各地文化的差異性,在許多專案上,宏達電啟動跨區域協同的模式,針對專案的目標,集合不同地區的人才,而非各地區各自負責的獨立運作流程。譬如台灣的ID團隊就跟美國一起混搭著做,透過每日工作的接觸,達到融合的目的。周永明表示,「文化改造,是很重要的一環。」


這樣的改造工作,同時也發生在產品上。「以前我們比較不堅持,覺得自己還在學,只要客戶同意就好。決定要做品牌後,必須給消費者很大進步的不一樣感覺,」周永明說。


品牌第三課:讓產品說話 品質是品牌的根本。

在這點上,宏達電自代工時代就一直做得很好,也因為如此才能獲得微軟、惠普等大廠的支持。到了品牌時代,過去這些技術基礎,自然成了競爭的利器。


周永明談起以前他在迪吉多電腦的經驗,「我對品質堅持是很瘋狂的。以前我在做工程師時,會親自到生產線去看,有問題馬上就喊停,甚至停兩、三天,還會掛在線上幾百台當場找,」他說,對的東西就是要堅持,「我什麼都不在乎,包括老闆、客戶。是客戶我就會告訴他這還需要時間。」


對於新技術的應用,宏達電更是跑在前面:最早推出3G智慧型手機、與Google合作,推出第一支Android手機、全球首款搭載LTE網路服務的手機Thunderbolt、第一個推出快速鍵,與社群服務Facebook整合的Salsa,讓HTC在快速變動的科技產業中,能夠保有創新的形象。


但這樣還不夠,必須做出懂消費者的手機。為此,宏達電特地在西雅圖設立了使用者經驗團隊,並購併位在舊金山的工業設計公司One & Co,從不同於科技的角度,進行產品的開發。近來宏達電也積極從台灣本地的知名網路及軟體公司,大舉挖角相關軟體人才及團隊。周永明表示,台灣應該要朝如何透過軟體加入更多附加價值的方向前進,特別是使用者經驗的理解更是重要。


周永明談到,早在2003年就開始要求加入使用者經驗設計(User Experience Design,UX)的概念,但團隊卻一直做不出來,還有一版被他丟掉,「UX就是要簡單,要讓消費者一目了然。而簡單也是包含了有效率、要漂亮、有一種愉快的感覺。」周永明舉例,像是手機裡的天氣服務,太陽就是要像早上起來看到的第一道曙光,下雨就要把雨滴落在窗戶,順勢往下流的感覺做出來。


宏達電使用者經驗處長班佛(Drew Bamford)以2008年推出的鑽石機為例,就是設計團隊首次大整合的代表作。從使用者的角度,除了解決讓使用者如何利用手指操作手機的問題外,以切面手法來呈現閃耀光彩的背蓋,也滿足了消費者對外型的要求。後來推出的HTC Sense介面,則讓手機變成每個使用者的專屬,隨時可拉入自己想用的應用程式,不想用了就推開,並把自己最重視的功能放在最上層。


【完整內容請見《數位時代》10月號】

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