【整理／張玉琦】
「坐捷運的時候隔壁的乘客聽音樂超大聲」「列印到一半卡紙」「一周前就約好的會議，客戶卻臨時取消」……工作中、生活中，這些不停干擾我們、形成壓力來源的「鳥事」，可以說要多少有多少。但若換個角度想，要是能好好應付鳥事，把它們當做靈感的泉源、改善生活的動力，鳥事也會變成好事。
《把鳥事變好事的神奇手帳術》認為，準備一本「鳥事筆記本」，記錄這些令人心煩的狀況，可以幫你想出對策，不讓它們一再發生。另一方面，記錄能幫助你客觀地看待鳥事，發掘自己的缺點，達到己所不欲勿施於人的效果。記錄鳥事、找出對策的要點如下：
1.盡可能馬上記下來：
不要取捨或思考，把所有感到厭煩的事情都記下來，最好是發生的當下就寫，不然有些雞毛蒜皮的事情很快就忘了。書寫可以讓負面情緒遠離自己，但要注意，重點是記錄「鳥事」發生的日期、時間和事實，不要仔細寫自己的心情，否則容易助長消極的想法。
2.找出鳥事的對策：
每天回家後把鳥事整理到另外一本筆記本，筆記本翻開左右兩頁，每頁都分成兩欄，將鳥事寫在最左欄，剩下3欄是想到對策的時候才填入。最簡單的對策就是「自己不製造鳥事」，其他尋找對策的方法則包括：仿效擅於解決鳥事的人、詢問同事朋友的意見等。切記，馬上想到的點子不一定是最好的，所以對策才會有3欄，什麼時候想到新方法都可以寫進去。
3.實踐後，把有效的對策圈起來：
記錄鳥事的目的之一，就是把鳥事一點點一點點消除。舉例來說，先前碰到過「上司不把我的話聽完」的鳥事，啟發你想到「只要時間允許，一定要把部下的話全部聽完」的對策。於是下次開會時，你因為注意聆聽同事們的意見，促使大家都積極地提出看法，你就可以在記事本裡把「聆聽」這個對策圈起來。雖然實際上並沒有改變你的上司，你原本的負面感受也沒有解決，但你自身的工作能力因此而有提升，鳥事就變成好事。
4.一再發生的鳥事也要寫下，提醒自己還沒解決：
遇到同樣的鳥事，可以畫正字計算，提醒自己這件事一直沒有解決；從正面思考來看，這也表示只要找到這件事的對策，就能獲得大幅成長。不過，千萬不要想解決所有的鳥事，因為總會有些事情是再怎麼樣都無法解決的，若因此而感覺挫折，就失去鳥事筆記本的意義了。重要的是持之以恆，從容易實踐的對策開始，常常回顧筆記本，就能看到自己的成長。（本文取材自《把鳥事變好事的神奇手帳術》，三采文化出版。）
【完整內容請見《經理人月刊》3月號】
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