《2012數位服務標竿企業》年度總冠軍：華碩電腦華碩從使用者的角度設計網站，進一步串聯各樣數位服務，不但在競爭最激烈的3C產品類別中脫穎而出，更摘下今年度跨產業的總冠軍殊榮。
【撰文／趙荻瑗】
2月底，西班牙巴塞隆納的記者會上，華碩董事長施崇棠從平板電腦的背後，抽出一支智慧型手機，以魔術手法變出PadFone，立刻博得滿堂彩。過去在新產品發表的第一時間，還摸不到實機的消費者，現在只要連上官網、拖曳滑鼠、翻轉機身，也能體驗「三機一體」的設計巧思，同時欣賞官方YouTube頻道強力播放的Padfone廣告，短短六天內，便創下20萬的點閱率。
華碩投入數位服務超過16年，目前擁有30種語言、52國的官網，平均每月創下千萬人次流量，消費者可以在官網搜尋產品介紹、活動訊息、客戶服務、下載檔案，甚至是透過ASUS Shop，線上購買3C周邊配件。
在這些龐大數字的背後，藏著超過百人的跨國網路團隊，透過官網傳遞一致的品牌形象。華碩全球行銷總監楊佳樺舉例，在新產品上市之前，華碩總部會先提供英文版的標準介紹，發給世界各地的網路維護者（web master），與當地行銷業務、專案管理（PM）密切溝通後，在一到三天內完成資料在地化的任務。
這次數位服務力大調查中，3C產業的官網是表現最突出、水準最整齊的類別，其中華碩官網的實力，更從15大產業當中脫穎而出，摘下年度冠軍。華碩的數位服務力如何技冠群雄？這就要從去年3月，一場官網改版大手術說起。
好的官網，不只要「好看」，更重要的是「好用」，而好不好用的關鍵，就在於使用者經驗（User Experience，UE）。當其他產業的官網經營者，還在努力提升官網的正確性、即時性、安全性時，華碩已經走在前頭，站在使用者的立場來設計官網，並且透過國內少見的專業UE團隊，不斷思考如何優化使用者經驗。
優化使用者經驗
「我們認為，官網不只是資訊平台，還要有更多的個人化（personalize）互動，」楊佳樺提到，改版的第一步，就是把靜態網頁改為動態網頁。改版後的官網擁有HTML5特色，不用Flash也能展現動畫效果，還可以提高系統效能，而且在行動裝置上也能看到動態網頁。
由於華碩產品線很廣，搜尋這件事就顯得格外重要。「我們的目標是，讓消費者在三個點擊（click）內，找到自己想要的產品，」楊佳樺指出，一般消費者在網頁停留時間不超過3分鐘，如果點進兩層網頁，還是摸不著頭緒的話，就會想要放棄。因此華碩強化官網搜尋功能，假設消費者想要找N系列筆電，只要在搜尋框輸入「N」字，選單就會跳出相對應的產品，直接在網頁的第一層就能完成搜尋動作。
不只提升官網的搜尋功能，華碩更透過SEO（搜尋引擎最佳化），來提升官網在搜尋結果頁面的排名。除了讓網址、標題和網頁內容，都跟關鍵字息息相關，甚至是把關鍵字埋在圖片檔名、照片說明當中，就是要讓使用者用最快、最方便的方式，就能在搜尋引擎上找到華碩的資訊。
雲端服務開拓客群
華碩的官網，不只出現在電腦的瀏覽器上，更滲透進智慧型手機。華碩今年3月推出「My ASUS」手機應用程式，不只把產品資訊、最新消息、使用小技巧、維修門市等官網資訊，通通塞入手機螢幕，更串聯在Facebook粉絲專頁、YouTube官方頻道，整合ASUS Shop線上購物、ASUS Webstorage雲端儲存、MEar雲端音樂播放器，以及ASUS@vibe多媒體影音娛樂服務平台。「我們期望每月1千萬的瀏覽人次，可以透過手機應用程式，接觸到華碩各樣的數位服務，」楊佳樺表示。
為了搭上個人雲端的趨勢，華碩搶在四年前投資全球聯迅，發表ASUS Webstorage雲端儲存服務，至今累積超過500萬用戶。今年華碩與台灣大學合作，首創全台第一朵「NTU Space」個人教育雲，師生透過台大帳號直接登入後，就能擁有雲端儲存空間，還可以透過分享碼，隨時分享或列印檔案，把雲端列印的概念也帶進校園。上線不到一周，立刻吸引7千多人啟用，進一步拓展學生客群。
未來，華碩將導入Web 2.0概念，讓官網變得更個人化、更親切、更貼心。「我們不用大量的資料轟炸客戶，而是要往one on one溝通努力，」楊佳樺舉例，就像是航空公司有會員分級制，提供鑽石卡客戶優先升等、Check in專櫃等專屬服務，未來華碩也會根據會員的屬性，精準地提供產品資訊，以及虛實整合的客戶服務，提升華碩品牌的心占率。
【完整內容請見《數位時代》5月號】
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