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EMBA雜誌 編輯部/文

福特汽車公司執行長穆拉利（Alan Mulally）認為，主管想獲得員工誠實的回饋，首先自己得是真心誠意想要聽到誠實的回饋。

他在彭博商業週刊上指出，很多主管不想知道壞消息，也沒有確保員工說實話的安全，因此他們永遠不可能知道員工心中真正的想法。

二○○六年，穆拉利接下執行長的職務時，福特汽車已經處於谷底多年。每個星期四，公司的高階主管要一起開會檢討與計畫。他第一次參加會議時，公司的預測是應該會虧損一七○億美元。但奇怪的是，每個主管拿出來的部門預測卻都是賺錢的；也就是，沒有人敢說出真正的壞消息。

第二次開會，有一位高階主管覺得公司一款即將上市的新車會有問題，所以他提出來的預測是賠錢的。那一刻，大家都等著看穆拉利的反應。穆拉利沒有責備那位主管，而是問其他人可以如何幫忙那款新車上市更為成功。

因為大家知道說實話不會受到處罰，所以第三次開會時，所有部門的預測變成花花綠綠、有賺有賠。從那時候開始，公司已從猜測目前的真實狀況，轉換到努力把賠錢變賺錢。穆拉利說：「如果你不知道真實的情形，你就無從改進。」

最後，他提醒採取行動的重要性。如果主管獲得誠實回饋卻什麼都沒做，員工還是會停止回饋。

文章來源：EMBA雜誌第311期（2012年07出版）

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