【文/謝佳宇、林婕】


你的員工對於工作目標究竟是「卸責」、「負責」,還是「當責」呢?這其中的差異,可是攸關公司的營收與獲利。


人力資源篇—「捨我其誰」的當責文化,讓員工個個都是獲利因子


你的員工對於工作目標究竟是「卸責」、「負責」,還是「當責」呢?這其中的差異,可是攸關公司的營收與獲利。


有著卸責文化的組織,公司營運績效肯定低落。如果組織成員都是負責任的員工,企業也別高興得太早,因為負責只是「有做」而且「做完」,當員工把該做的事都做了,充其量只是績效尚可的公司。然而,當員工個個都抱持著「捨我其誰」的當責態度,每個人都願意把事情「做對」且「做好」,公司營運績效自然亮眼。


研發篇—掌握「時效至上」原則,建立新產品開發系統


英業達集團副董事長溫世仁曾經說過,管理產品的開發進度必須要有4個「T」,也就是「Time to Idea」(訂定產品的創意發想時限)、「Time to Product」(在時程內完成產品開發)、「Time To Market」(訂定新產品上市、送交顧客手中的時限),以及「Time To Volume」(隨時做好產能調控,掌握最佳時機,即時量產最新產品)。將「時效」視為產品開發關鍵的溫世仁,會為每件事訂定目標和時限,並說清楚什麼時候,要做到什麼進度。對於瞬息萬變的科技產業來說,「即時」的確是維持企業競爭力的關鍵之一。


有不少研發人員時常容易埋首於自己有興趣的開發領域,甚至是照著自己的步調做研究。如果公司沒有制訂一套嚴謹的研發流程與產品開發時效,很容易讓研發團隊陷於效率低落的困境。當新產品開發週期不斷拉長、產品上市時間一拖再拖,就等於將市占率拱手讓給競爭對手。


科技篇—別讓電子郵件浪費員工的時間與生產力


你知道上班族每天必須花費多少時間,來處理電子郵件與相關工作嗎?根據美國一項調查,一般的企業電子郵件信箱,每天大約會收到上百封信,而員工處理這些電子郵件,以及由郵件帶來的工作,一天平均要花費超過4個小時。


電子郵件的高效率,讓它成為最受企業界歡迎的理想商業工具,然而正因為使用方便,讓信箱隨時都堆滿了上百封未讀郵件,不僅瀏覽費時,還會造成工作上的沉重負擔。


因此,除非真的有必要,否則可以用一通電話解決的事,就不要寫email。如果要和多個人溝通,則建議使用能多方對談的即時通訊軟體,以節省彼此回覆郵件的時間。另外,為了防止電子郵件收到特定類別的訊息,也可安裝郵件隔離系統;舉例來說,你可以拒收任何「.exe」或「.vbs」檔,以節省瀏覽一整排不想要的垃圾郵件。


節省掉不必要的時間浪費,可是會讓員工的工作效率與生產力倍增!


創新篇—企業別再唱獨角戲!要和顧客一起創新


別再認為你的顧客只是花錢的老大!大家一定有發現,市場上生產者和消費者之間的界線已經越來越模糊,消費者不再只是被動地接受廠商提供的產品與服務,不少充滿創意的顧客還會積極參與產品的開發過程,為企業帶來創新好點子與實質建議。


曾經有個國際連鎖家具賣場,在準備開設新分店前,找來了不少顧客。家具商告訴這些顧客,請他們忘掉過去賣場的布置和設計,要顧客們從零開始,重新設計一家他們心目中理想的家具賣場。這群顧客們列出了他們最期待享受的購物體驗與「願望」。選擇不閉門造車的家具商,最後就依據大家的「wish list」,打造了一個讓所有顧客都感到滿意的賣場環境。


如果你是必須直接面對消費者的廠商,別只是在公司內部閉門造車,「與顧客一起創新」這樣的想法,絕對是汲取創意、拉攏顧客的最佳作法。


財務篇—調整費用支付日期,提升資金效率


很多企業和合作夥伴的費用支付方式,往往是採取「這個月底結算,下個月底支付費用」這種傳統的支付方式。但「傳統」不代表不能改變,為了提升公司的資金效率,其實是可以積極和合作對象進行交涉,溝通是否能請對方提前支付款項。


如果能改變付款方式,提早資金入帳的日期,也許公司就不需要向銀行貸款。假設向銀行貸款的利息是5%,就能省下可觀的利息,而且費用如果能提前入帳,還能增加5%的利息。有些外資企業就有先付「訂金」的規定,有些公司甚至是在提供服務半年前,也就是在簽訂契約時,就要求合作對象付清款項。


【本文未完,完整內容請見《管理雜誌》458期】


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