你還在用 20 世紀工業時代的思惟思考公司轉型嗎？你仍期待開發一套商業模式就此基業常青嗎？來到 21 世紀，你要不斷實驗和創新，提升創造、提供和獲取價值的能力。這不只是企業、非營利組織、學校和政府部門當務之急，也是個人必修課題。☆《未來在等待的人才》作者
【文章提供／大師輕鬆讀】
專家解讀
今日企業營運最害怕的問題，就是「老年化」。老年化指的並不是企業創業時間太長，更不是執行長或從業人員的年齡，而是面對事情的態度與處理方式。在老年化企業中，新事物很難發生，突破性的想法無法萌芽，每一件創新都變得遙不可及。
焦點議題►1 老狗已經慢慢變不出新把戲了
焦點議題►2 找回消費者追求的價值
焦點議題►3 認清世界的變化
企業老年化不是病症，老年化更像是一種集體心態，它不但會傳染，而且還會在企業一代一代間遺傳。正因如此，感染這種狀況的企業很難自我療癒。許多企業很早就開始未雨綢繆，在內部建立新事業發展部門或是創新團隊；已經出現老化徵兆的企業，則不斷亡羊補牢，在機制內不斷翻新做法、尋求顧問指引或外部公司的協助。希望能夠提供企業回春祕方，重新發掘出嶄新的營運模式。
►解讀1 無法創新是因為對既有作業太熟悉
每一家企業穩定營運一陣子之後，為了追求產能擴大、成本降低，自然而然的會發展出標準化程序。標準化能夠解決很多問題：降低成本、風險，縮短學習過程等等，可說是百利而少害。但標準化有一個大前提，那就是大環境必須相對維持穩定，如果這個前提改變，那麼過度標準化反而會變成企業自己的牢籠。
初期過度成功的企業，除了工作流程標準外，還會演化出一套特別的標準化思惟。比方說當初的特別理念、捍衛的價值、降價策略、混搭模式、包裝方法等等。隨著市場與環境不斷變化，這些思路與策略會慢慢失效。上層管理者或許還在狐疑，這些成名招式應該不會有錯，但下層員工已經嗅到大環境逐漸有天翻地覆的變化，人人都知道「老狗已經慢慢變不出新把戲了」。
►解讀2 創新的問題是找不到價值感
任何產品或服務的提供者都該問自己這幾個問題：消費者為什麼要跟你買？你以為你是物超所值？你以為你是天下美饌？你以為你的商品非買不可？接著，你問問消費者同樣的問題，看看她們是怎麼回答的。在實地進行市場調查研究時顯示，老化的企業自我感覺非常良好，他們猜測的理由與市場現況差距非常遙遠，換句話說，他們的想法與消費者關心的議題形成巨大落差。總是猜不到消費者想什麼，他們陷入慌亂，不斷在實驗室中測試，但直到推出那一刻還是沒人對自家產品有信心。說難聽一點，他們是徹底的與市場脫節。
消費者追求的，是產品的外觀與實用性，更是產品的價值感。在資訊發達與口碑行銷的年代，想要獲得一個「讚」可不能僅靠一個「好」而已，而是要一舉收買消費者的心。顛倒過來說，消費者為什麼棄眾多商品不顧，偏偏挑上你呢？是因為你有種對消費者有意義的價值感。身為企業家，找回那份珍貴的價值感比什麼都重要。
►解讀 3 創新的問題是企業沒看懂世界的變化
今日的研發、設計與生產能力，與 10 年前相比可說有跳躍性進步。而未來的 10 年間，每一項技術能力，也一定會不斷面臨爆炸性的變革。在這些可預期的變化之下，我們的世界，各種產業都有波狀變化與生命週期，波狀是指產業需求像流行商品般有高有低，而生命週期是指隨著取代性技術的發明，某些產業會從繁盛慢慢步入衰敗。但無論是哪一種特性，都呼應了世界天天都不斷變化這個真理。
世界的現況是變化，它是一個變數（Variable）而非常數（Constant）。企業面對一個變數，最好的方式就是先認清這一個事實，然後跟隨時代腳步一起發生變化，隨時以變化去迎戰市場的需求。而在不同產業，對「變化」二字應該要有自己的一套經營方式。有時變化並非徹底的推翻與否定，而是漸進式的。有時變化是一種策略，是面對隱性需求的預先準備。當一個企業認知到世界多變化，他就不會總是想著同一招，甚至天真的以為這一招能一路使到底。
►實戰錦囊 1 創新的特效藥是改變
創新跟破壞經常伴隨發生，這一點都不難理解。創新經常是與眾不同的，創新經常前所未有。既然又要不同又要未有，那肯定是破壞了原先的什麼規矩，不然創新不會發生。
所以心態上我們可以把企業規則視為是種主觀條件，但是客觀角度是可以被改變的。企業鼓勵每位員工，努力維繫在軌道上運作的效能，同時也鼓勵有能力的員工，如果在軌道外能更有效率的運作，那麼不妨大膽一試。
創新是需要改變一些事，企業不能也不應阻止改變的發生。企業的每一個分子都當明白，我們無法用相同的思惟做出不一樣的事業。改變是一種企業心態，而不僅僅是上級交付的任務。
►實戰錦囊2 創新的門檻是行動
企業愈大，每一個創意的阻礙也愈大，每一道呈報與批准的關卡都能削弱計畫實踐的可能。所以原始的大計畫，被成本考量以及其他部門的衷心建議，很可能愈來愈小，以致於根本沒必要去執行。這些都是企業創新的悲哀，也是遏止其他人進行創新的反面例證。
我相信每一家企業都有許多優秀的員工，他們能設計出非常讓人佩服的專案，就算出了問題，也能隨時靠著機制應變。但關鍵是企業不能總是將創新淪為口號，相反的，企業不但要讓員工思考如何創新，更重要的是動手去創新，沒有執行的想法，跟沒想法之間沒什麼兩樣。
►實戰錦囊3 創新是企業每一個人的事
要將創新成為一家企業的真正力量，要從上而下改變。我曾訓練過一家傳產企業，從領導者開始學習改變思惟，再階層式向下落實，短短幾個月，我們就看到了具體的成效。然而那些不斷厲聲疾呼、要求基層員工創新，但是老闆從來不參與第一線作戰的企業，往往進步緩慢，而員工要求改變的心聲很難上達。
由上而下的企業，就好像是吃西瓜，愈裡面愈甜，你不會懷疑她們的決心，成功只是時間的問題。由下而上的企業，就像是剝洋蔥，一圈跟著一圈無奈，最後一路流淚到底。說得更明白一點，水往下流是天性，幾乎不會有什麼阻礙，往上提水自然費力許多。根據調查，多數企業創新的最大障礙，大部分都是人的問題，而非事的限制。
►實戰錦囊4 善用故事的力量
故事很棒，對內可以向同事展現出美妙的願景，對外能吸引外人了解我們。在許多行銷案例中，不難發現故事的真實性關係到往後行銷的推廣。但是我們應當注意，每一個成功的故事，決不是一開始先想好故事、然後開始設計，最後才是行動。剛好相反過來，每一個成功的故事都是源自於努力不懈的行動，然後注意每一個小細節，最後才逐漸形成一個故事。執行內心想到的點子、追求卓越，遠遠比只留在腦裡想像重要。
關於創新與創意這件事，她們就像我們身體裡面一群不安分基因，隨時都有機會創造新的「商業模式」，這種原創的想法，既珍貴又脆弱。無論你在企業扮演什麼角色，請好好珍惜這些基因。就像本書作者索爾．卡普蘭說的，未來是「商業模式創新者一展身手的大好時機，也是創新者的時代。」
►專家簡介
薛良凱／國立台灣大學 EMBA 講師、普拉爵文創執行創意總監
江湖人稱福克斯，在朋友眼中是一個專門幫人解決問題的人。工作一直都跟寫作、教育、顧問、出版、創意、行銷、公益有關。現任普拉爵文創執行創意總監，是一家專門輔導企業品牌與行銷，並提供完整教育訓練的機構。目前與台大 EMBA 前執行長曹承礎老師在台大 EMBA 開設創意與創造課程。對古埃及文化有濃厚興趣，是福克斯的古埃及文學校網站創辦人。
【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.457】
相關文章推薦
留言列表
