數位時代的員工形形色色，很多企業領導人總會批評其無法吃苦耐勞，責備其自我意識太強，抱怨其想法天馬行空。
【文／張博棟（中國人民大學管理哲學研究中心博士）】
若我們綜合分析這些新一代的知識工作者，其績效表現差的可能原因，約略可以歸結於「三不」：（一）不會做：欠缺獨力或協作完成工作的能力；（二）不清楚：不知道做的好或不好的標準在哪裡；（三）不願意：有一定的能力，且知道工作標準，但動機薄弱、態度消極。
優比速（UPS）創辦人吉姆．凱西（Jim Casey）認為：「發掘和培訓員工潛能，是企業領導人的責任。」不會做的，必須透過持續培訓，協助建立必要的工作能力；不清楚的，必須透過持續指導，建立高標準的工作意識；不願意的，必須透過鼓勵參與、持續分享，使其認同工作價值，激發工作熱情。換言之，為突破三不障礙，使得員工創造高績效，企業領導人必須標舉、宣揚、灌輸敬業精神。
敬業精神是一種為工作者長期所堅持的、一貫的、穩定的工作態度。若能有系統地加以引導、發揚，可以協助企業領導人建立團隊共識，以及核心競爭力。「敬」是自律和尊重，可理解為「嚴以律己，寬以待人」。對於專業要敦促自己精專知識和技能，使自己有深度；對於產業要關切現狀與未來的發展，使自己有廣度，而透過敬業精神的發揚，可以專注於工作，持續創造工作價值，使自己有高度。
細究敬業精神的內涵，可以理解成強勁的事業心和高效的執行力，這也是一個人如何付出、展現「心力」的工作歷程。進一步分析，事業心是由責任心、進取心、企圖心等「三心」所體現；而執行力是由解釋力、管控力、預測力等「三力」所印證。組織中處於不同管理層級的幹部，其事業心的強度各有不同，基層要有責任心、中層要有進取心、高層要有企圖心；而對執行力則必須要有精確的力度掌握，意即要有解釋力去反省過去，有管控力去總結現在，有預測力去前瞻未來。
國學中有一句話「涵養需用敬，進學在致知」，關於理想的堅持，每人心中要有一把尺，關於專業的精進，要追求創新、永無止境。從這句話中，兩岸企業領導人可以反思，如何以身作則，激發人才的敬業精神，貫徹展現心力，在工作中自助助人，有夢想、有熱情、有紀律、有成就。
【完整內容請見《兩岸商情》月刊2012年11月號】
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