市面上有太多的產品都「不完美」，對缺人、缺錢的中小企業來說，用「創意」改善這些不完美就是商機。
【撰文／潘俊琳】
市面上有太多的產品都「不完美」，對缺人、缺錢的中小企業來說，用「創意」改善這些不完美，不論從事那個行業，都能從中找到開發新市場的立足點，就連「螺絲」這種低技術性的產品都不例外。
眾多的工業製品和基礎建設，都必須仰賴螺絲這項零組件，儘管螺絲應用廣泛，被視為低技術性商品，但如果在毫無預警的情況下發生螺絲鬆動，可能就會引起無以挽救的重大事故。
日本Hard Lock工業以製造「絕不鬆動」的螺絲，成功與其他螺絲廠做出「差異化」，這項差異源自Hard Lock社長若林克彥「創意使人幸福」的價值觀。
了解顧客需求
Hard Lock是日本東大阪一家員工僅有50人的小企業，但絕不鬆動的螺絲這項重大發明，讓它的客戶包括日本新幹線、台灣高鐵、中國、德國、英國等高速鐵路，就連東京天空樹都指定使用Hard Lock的螺絲。
若林克彥認為，中小企業缺乏人才和錢財，唯有靠創意才能和大企業一決勝負，每個人都有創意，但能不能活用就因人而異。只要方法正確，無論是誰、從事任何行業，即便是低階技術的商品，只要一步一腳印地努力研究，還是能夠找到凸顯自我特色的方法。
銘傳大學企業管理系副教授陳振祥表示，要在全球市場搶得一席之地，就要開發出獨一無二，而非畫蛇添足的產品，因此創意是不可或缺的能力。
從Hard Lock的市場表現，陳振祥認為，創意不需要憑空想像，因為市場有太多不完美的東西，需要創意讓它更好，如果有「創意使人幸福」的決心，創意便會如泉水般湧出。
強化業務能力
以創意發展出獨一無二商品的契機，在於充分了解顧客對產品的真正需求，因為瞭解顧客需求，知道客戶想要解決的麻煩，不但創新產品，更能有效地規劃推銷方法。
陳振祥表示，從Hard Lock的成功經驗可以看出，設計者或製造商不能只是被動滿足顧客需求，必須化被動為主動，先一步瞭解客戶和社會的需要，如果只是被動滿足顧客，製造商很快就會陷入價格戰中。
所有好商品都是出自於「利他」的良好心態，用心讓產品比現在更好，但也不是所有的好產品一推出，就能立刻獲得市場迴響，中小企業除了創新，也要強化業務能力。
陳振祥指出，只有發明、申請專利和製造商品，若沒有業務力還是做不成生意。不論多麼新奇和獨一無二的商品，都需要花時間找客戶，因為只有實際使用商品的客戶，才能確認產品的真正價值。
中小企業常面臨客戶不穩定的問題，充分掌握最終用戶的需求，與最終用戶對話，這些客戶才會指名採用，讓中小企業能順利成長。
陳振祥認為，中小企業在業務方面，不能過度依賴經銷商或批發商，跑業務雖然是最棘手的事情，但是中小企業的負責人，就是要親身投入且不假手他人，才能清楚瞭解市場脈動。
在成功開發出絕不鬆動的螺絲後，若林克彥開始勤跑業務，當時最常聽到的一句話就是「這種怪東西絕對賣不出去」，以及「這種跟玩具沒兩樣的東西怎麼賣」？
陳振祥分析，以解決客戶所擔心的問題為主軸，說服顧客採用，是Hard Lock最後可以成功的要素，而只要有客戶率先使用，同業就會群起仿效接納，以不屈不撓的精神拓展客戶，中小企業才有機會逐步開拓市場。
此外，認真看待每一次的客訴，將之視為可能動搖公司存在的重大問題，不但是能讓產品變得愈來愈優質，也是激發創意的好機會，因此面對客訴絕對不能逃避，要認真處理。
客服絕不馬虎
陳振祥表示，Hard Lock就是從嚴厲的客訴中，創新研發出絕不鬆動的螺絲，不但讓Hard Lock這家小企業成為全球獨一無二的螺絲公司，也讓全世界的人因為他們的創新，生活更加安全。
中小企業本就資源不足，因此更需要不斷挑戰，就算是臨陣磨槍奔赴戰場，也比萬事俱備但卻什麼也不做，只等待幸運之神降臨，更具開創精神和積極性。畢竟因為不努力而不斷失去機會，對先天不足的中小企業來說，才是真正的損失。
【本文出自《經濟文摘》2013年元月號】
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