在現代歷史發展的歷程中,首次有四個不同世代的員工,在職場上共同奮鬥──每個世代都帶著本身寬廣的文化與世代特質,在職場上並肩爭豔。諮詢培訓公司Rainmaker Thinking的研究指出,2005年時,職場上的員工有50.5%屬於X世代和Y世代,而且這個數字正在迅速成長。


【撰文/Ken Blanchard


最近在一個以聖地牙哥為製作總部的廣播電台談話性節目裡,有個21歲的Y世代女性扣應進來,希望專家能夠針對她在職場上碰到的問題,提供一些專業的建議。她目前擔任實習記者,表現不錯,和同事相處得也很好,但是她很煩惱,因為同事下班後不會邀請她一起參加社交活動。


「要有耐性一點,妳才上工三十天而已,」屬於嬰兒潮世代的節目主持人這樣回答,「繼續努力把工作做好,妳得先盡到本身的責任,最後才能贏得全體同事的尊重與信賴。在達成這個目標之前,妳能夠有個工作已經很幸運了,所以不要再抱怨了。」


你同意這個「嬰兒潮」脫口秀主持人的說法嗎?還是這種建議會讓這個Y世代的年輕人更加洩氣?這個場景呈現的是典型的世代觀點的衝突。首先,技術門檻低、薪資也低的工作選項很多,如果要談優先順序,這個Y世代年輕人所任職的公司,很可能在她的忠誠名單上,名列最後一位──遠遠落在她的家庭、朋友、以及(當然)她自己之後。其次,Y世代的人不像X世代的先驅者那樣,喜歡個人單打獨鬥,他們比較具有團隊精神,喜歡成群結隊。


Y世代的人在強調團隊合作、追求共識與同心協力的校園與各種環境下成長,因此強烈渴求歸屬感與融入團隊。他們也喜歡享受樂趣與活在當下,結合工作、學習與遊戲──這就包括和同事一起從事社交活動,並建立友誼。


最後,Y世代的人擁有各類最新的電子科技裝置、筆電與行動電話,他們會要求立即的滿足與回應,如果所求無法立即獲得滿足,他們往往會顯得很沒有耐性。他們預期一切都會進展非常快速,更討厭別人告訴他們「要先盡到自己的責任」。你認為這個Y世代的扣應者真的能夠發揮耐性,等著獲得同事的尊重嗎?


有如上述的這類世代衝突,在職場上越來越常見。這些職場上的新面孔,在未來的歲月裡,將會為組織帶來嶄新的挑戰。過去數十年來,嬰兒潮世代一直是職場上的主宰者,但這種情況正在迅速轉變。


在現代歷史發展的歷程中,首次有四個不同世代的員工,在職場上共同奮鬥──每個世代都帶著本身寬廣的文化與世代特質,在職場上並肩爭豔。諮詢培訓公司Rainmaker Thinking的研究指出,2005年時,職場上的員工有50.5%屬於X世代和Y世代,而且這個數字正在迅速成長。


大多數組織都未經準備,無法面對可能產生的世代衝突,而且大多數主管在面對每個世代的員工時,都為如何增進共事成效而苦惱。而組織除了得處理世代差異的問題之外,更得設法因應日益明顯的嬰兒潮世代退休潮。


在失業率降到歷史新低的百分之五的此刻,企業正在設法尋找更有創意、更有效率的方式,來滿足與因應新世代員工的要求。傳統的人資操作方式,包括聘僱、激勵與留住重要人才等,全都被拿出來重新思考。


過去標準化、全體員工一律適用的福利津貼、薪資、與工作條件等,在現今以市場為導向、競爭激烈的經濟環境中,已經不再能滿足員工的需求。越來越多的組織彼此競爭,嘗試在人力緊縮的工作市場中,找出頂尖的人才,並加以網羅,但在這個過程當中,大家也瞭解到,領導並管理跨世代的工作團隊,已經是所有企業必須面對的重要任務,再也無可迴避。


【完整內容請見《管理雜誌470期】



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