網路科技造成消費者購買行為的永久轉變，所有的因應之道都要依循一項最高指導原則，就是全心打造並且增進顧客關係。只要能與顧客每次接觸都讓他們留下正面看法，網路科技潮就會是你的一大助力！
【文／大師輕鬆讀】
網際網路無疑是人類歷史上最強大的商業工具，因為網路讓大家能夠在平等的條件下競爭。要創業不必非得準備大筆資金，只要你有構想，也有意願去學一切相關的事情，就能和大型跨國企業在公平的立足點上競爭。
善用網路科技潮的 5 大策略
乍看之下，網路科技潮似乎是極大的威脅，然而如果你設法去加以善用，而非一味抗拒，那麼網路科技潮會是一大利多，能夠讓你的事業繁榮發展。
策略1 傾聽：運用網路科技潮進行顧客研究
所有網路科技都具備雙向交流的特性，使它成為讓企業深入了解顧客的極佳方式，可以用來調整行銷策略以及指引未來產品的研發走向。
策略2 對話：利用網路科技潮來散播宣傳訊息
運用網路科技潮進行對話的常見 4 種方式是：
1. 製作並張貼病毒式影片。
2. 在社交網絡中創造象徵你們公司品牌的人物。
3. 積極投入部落格圈。
4. 建立社群。
策略3 激發：找到好顧客，大力推動口碑
如果你可以把顧客變成你們品牌的熱情支持者，就能獲得很好的成果。想要和你的熱情支持者互動，可以使用下列 3 種基本方式：
1.提供評分與評論。
2.建立穩固而活躍的使用者社群。
3.積極參與品牌熱情支持者的網路社群。
策略4 協助：設置網路科技工具，讓顧客能夠互助
當你讓顧客能夠彼此支援，你們公司就會因此改變。你們的社群會成為活躍的實驗室，讓顧客能在其中暢所欲言，要把它視為大好良機，而非威脅。
策略5 接納：將顧客整合進營運模式之中
接納網路科技潮尤其會加速你的產品研發作業，原因有下列 2 個：1.顧客會很快告訴你他們的想法——他們會使用你的產品、立即提出意見，並且馬上建議新構想。2.當你們的顧客實際參與其中，就很容易重複這個過程——提供他們初期的原型商品，再根據他們的意見繼續改進。
【完整內容請見《大師輕鬆讀》No.503】
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